PENGARUH TINGKAT HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ARFATHSTORE SEMARANG

Arfasthstore merupakan salah satu toko olahraga yang ada di Kota Semarang dengan cabang utamanya berada di Kota Solo dan berdiri sejak April tahun 2020 dengan menyediakan berbagai kebutuhan dan peralatan olahraga bagi kalangan atlet professional maupun non professional dan menyediakan perlengkapan olahraga baik untuk pria maupun wanita. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Arfathstore Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner dan data sekunder melalui dokumentasi dan survei. Populasi meliputi pelanggan Arfathstore Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan diambil 40 responden dari populasi. Hasil dari penelitian ini yaitu X1 X2 terhadap Y dengan r tabel sig.1% adalah 0,366, maka dapat disimpulkan 0,366 ≤ 0,868 yang artinya pengaruh tingkat harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Ha diterima dan H0 ditolak. Maka dari itu dapat dinyatakan bahwa hasil hipotesis adanya pengaruh Tingkat Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan ”Diterima”. Kemudian dengan F hitung 56,39 dan F tabel 5,2, maka F hitung ≥ F tabel yaitu 56,39 ≥ 5,23. Dengan ini, hipotesinya dapat dinyatakan yaitu “Ha diterima dan H0 ditolak”. Kemudian hasil dari koefisien determinasi Pengaruh Tingkat Harga dan Kualitas Layanan berpengaruh sebesar 86,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor yang lainnya.