PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN PADA E – WALLET DANA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (DI UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SEMARANG)

Salah satu startup yang bergerak di bidang teknologi finanansial yaitu DANA. DANA menjadi salah satu e-wallet yang paling sering digunakan, dikarenakan kulitas produk yang cukup baik dan rasa kepercayaan konsumen yang tinggi, tetapi melihat observasi melalui Google Play Store dan Apps Store dengan memanfaatkan fitur rating atau ulasan – ulasan yang diberikan oleh para pengguna, masih ditemukan ulasan yang menyatakan tidak puas atas layanan dan keamanan. Oleh karena itu peneliti mencoba menggali lebih lanjut untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA di Universitas 17 Agustus 1945 Semarang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory dengan jenis pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan para pengguna aplikasi DANA yang merupakan mahasiswa aktif minimal berusia 17 tahun atau sudah memiliki KTP, pernah bertransaksi minimal 3 kali dan pemakaian minimal 3 bulan di Universitas
17 Agustus 1945 Semarang. Berdasarkan dengan metode sampling frame, maka diperoleh bahwa sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Sumber data penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, kuesioner dan pengamatan. Hasil dari penelitian yang dilakukan dari pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,7 dinyatakan DITERIMA, pengaruh kepercayaan pengguna terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,65 dinyatakan DITERIMA maka hal ini menandakan bahwa kualitas produk dan kepercayaan pengguna memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA di Universitas 17 Agustus 1945 Semarang.