PENGARUH KUALITAS LAYANAN, SISTEM INFORMASI, DAN PENGETAHUAN TERHADAP EFEKTIVITAS PENERAPAN APLIKASI LIVIN BY MANDIRI (Studi Pada Nasabah Bank Mandiri KCP di Daerah Jakarta Kuningan)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahu pengaruh kualitas layanan, sistem informasi dan pengetahuan terhadap efektivitas penerapan aplikasi Livin by Mandiri. Populasi yang digunakan adalah nasabah pada Bank Mandiri yang memakai aplikasi Livin by Mandiri yang jumlahnya 35.882, kemudian diambil jumlah sampel sebesar 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dengan metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner online dan data sekunder dari jurnal, studi kepustakaan yang diambil secara online. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square. Hasil uji hipotesis diperoleh bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas penerapan Aplikasi Livin by Mandiri, Sistem Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas penerapan aplikasi Livin by Mandiri, dan Pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas penerapan aplikasi Livin by Mandiri.

kata kunci: efektivitas, kualitas layanan, sistem informasi, pengetahuan