ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN SEMARANG TIMUR KOTA SEMARANG

ABSTRAK
Pelayanan publik yang berkualitas atau yang biasa disebut dengan pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara pelayanan kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Tujuan dalam penelitian ini untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Semarang Timur dan menganalisis faktor-faktor yang menjadi pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Semarang Timur.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif sering disebut metode penelitian naturalistik karena penelitiannya dilakukan pada kondisi yang alamiah, disebut juga sebagai metode etnografi. Lokasi penelitian dilakukan di Kantor Kecamatan Semarang Timur Kota Semarang yang memberikan pelayanan pengurusan KTP.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan di Kecamatan Semarang Timur sesuai dengan kebijakan Pemerintah yaitu Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Daerah Kota Semarang Nomor 11 Tahun 2016 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pelayanan publik dalam pelaksanaannya terdapat faktor penghambat seperti kemampuan sumber daya manusia, dukungan pemerintah daerah, serta kondisi lingkungan kerja, namun juga terdapat faktor pendukung seperti kesadaran pegawai dalam bekerja, peraturan yang diterapkan, faktor organisasi pelaksana yang sesuai dengan standar pelayanan, serta faktor sarana prasarana yang memadai.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Aparat Pemerintah