PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI EMPIRIS PADA PERUMDA AIR MINUM TIRTA MOEDAL KOTA SEMARANG)

ABSTRAK
Penelitian dengan masalah "Pengaruh Implementasi Kebijakan Standar Pelayanan Minimal terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Empiris pada Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang)" ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Implementasi Kebijakan Standar Pelayanan Minimal terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang.
Populasi penelitian ini adalah Pegawai Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang dan Pelanggan Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Data yang digunakan merupakan data primer dengan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Standar Pelayanan Minimal pada indikator masukan memiliki nilai signifikansi 0,039. Implementasi Standar Pelayanan Minimal pada indikator proses memiliki nilai signifikansi 0,000. Implementasi Standar Pelayanan Minimal pada indikator hasil memiliki nilai signifikansi 0,000. Implementasi Standar Pelayanan Minimal pada indikator manfaat memiliki nilai signifikansi 0,014. dan Implementasi Standar Pelayanan Minimal pada indikator dampak memiliki nilai signifikansi 0,016. Kelima indikator memiliki nilai signifikansi kurang dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Implementasi standar pelayanan minimal memiliki pengaruh positif terhadap kualitas pelayanan publik.
Kata Kunci: Implementasi kebijakan standar pelayanan minimal, kualitas pelayanan publik.