TANGGUNG JAWAB PENJUAL TERHADAP BARANG YANG TIDAK SESUAI PESANAN ATAU CACAT DALAM PERJANJIAN JUAL BELI SECARA ONLINE

Penggunaan sistem elektronik, telah memunculkan pelaku usaha yang beriktikad buruk menggunakan sarana sistem elektronik untuk mendapatkan keuntungan. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: 1)Bagaimana tanggung jawab penjual terhadap barang yang tidak sesuai pesanan atau cacat dalam perjanjian jual beli secara online? 2) Hambatan apa saja yang dihadapi dalam pelaksanaan tanggung jawab penjual terhadap barang yang tidak sesuai pesanan atau cacat dalam perjanjian jual beli secara online? Tipe penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah yuridis normative (normative legal research). Spesifikasi penelitian yang digunakan bersifat deskriptif analitis, yaitu penelitian yang menggambarkan kaidah hukum dan memberikan penilaian terhadap hasil penggambaran tersebut tanpa bermaksud memberikan kesimpulan yang bersifat umum. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa tanggung jawab penjual terhadap barang yang tidak sesuai pesanan atau cacat dalam perjanjian jual beli secara online, secara normatif telah diatur dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Ada tiga bentuk tanggung jawab yang dapat dituntut kepada Penjual (pelaku usaha) sebagai akibat wanprestasi, yaitu: Kompensasi, Ganti rugi, Penggantian barang (return) Hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan tanggung jawab penjual terhadap barang yang tidak sesuai pesanan atau cacat dalam perjanjian jual beli secara online, yaitu: a) Situs e-commerce memiliki alamat kantor yang jauh dari konsumen, sehingga konsumen kesulitan untuk mendatangi kantor dalam rangka mengajukan komplain, b) Proses pengaduan yang disediakan oleh situs e-commerce secara eletronik tidak menjamin adanya respon balik secara cepat, c) Penjual yang menjual melalui forum jual beli online, sulit dihubungi konsumen ketika mau melakukan komplain dan cenderung menghindar, d) Nilai transaksi yang kecil, menyebabkan konsumen enggan melakukan komplain ke penjual, e) Konsumen harus mengirimkan Kembali barang yang rusak atau salah ke alamat pelaku usaha dengan biaya sendiri