KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN TINJOMOYO KECAMATAN BANYUMANIK KOTA SEMARANG

Pelayanan publik merupakan kegiatan suatu lembaga penyelenggara negara untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Dengan demikian, tujuan penyelenggaraan administrasi negara adalah untuk melayani kepentingan umum. Untuk mencapai kemaslahatan publik tentunya harus didukung dengan ketersediaan penyelenggara publik yang berkomitmen kepada publik. Rumusan masalah pada penelitian ini yang di tinjau dari pelaksanaan fungsi pelayanan di bidang pemerintahan tersebut, maka yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah Bagaimanakah Kualitas Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kelurahan Tinjomoyo Kota Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publijk dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Tinjomoyo Kota semarang. Jenis penelitian yang dilakukan oleh Penulis adalah menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu metode penelitian yang berlandaskan filsafat postpositivisme yang biasa digunakan untuk meneliti kondisi objek yang alamiah, di mana peneliti berperan sebagai instrumen kunci dan melakukan melukiskan suatu keadaan secara objektif atau berdasarkan fakta-fakta yang tampak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas administrasi kependudukan di Kelurahan Tinjomoyo Kota Semarang yaitu: 1) Dimensi Tangibel (berwujud) Kelurahan Tinjomoyo Kota semarang belum melaksanakan secara baik terkait mengenai kenyamanan tempat, kemudahan pelayanan, kedisiplinan petugas, kemudahan akses dan penggunaan alat bantu. 2) Dimensi Reliability (kehandalan) Kelurahan Tinjomoyo Kota semarang masih kurang mengenai standar pelayanan yang belum jelas, kemampuan petugas yang masih kurang, serta belum ada keahlian yang dimiliki oleh petugas pelayanan. 3) Dimensi responsiveness (respon/tanggapan) Kelurahan Tinjomoyo Kota semarang dalam proses pelayanan belum lancar dan tepat waktu, sehingga masyarakat/pelanggan belum merasa nyaman. 4) Dimensi Assurance (jaminan) kelurahan Tinjomoyo Kota Semarang belum memiliki jaminan ketepatan waktu bagi pengguna layanan dan masih adanya biaya untuk birokrasi dalam layanan. 5) Dimensi Empathy (empati) Petugas Kantor Kelurahan melayani masyarakat dengan ramah dan sopan, namun petugas masih mendahulukan kepentingan pribadinya daripada kepentingan masyarakat/ pelanggan.