STUDI KOMPARATIF TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SEBELUM WILAYAH BEBAS KORUPSI (WBK) DAN SESUDAH WILAYAH BEBAS KORUPSI (WBK) DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI SEMARANG

Zona Integritas (ZI) merupakan sebutan atau predikat yang diberikan kepada kementerian, lembaga dan pemerintah daerah yang pimpinan dan jajarannya berkomitmen mewujudkan Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) melalui pencegahan korupsi, reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) adalah predikat yang diberikan kepada suatu unit kerja yang memenuhi sebagian besar manajemen perubahan,
penataan tata laksana, penataan sistem manajemen SDM, penguatan
pengawasan dan penguatan akuntabilitas kinerja. Penelitian ini bertujuan
untuk Mendeskripsikan dan Menganalisis Kualitas Pelayanan Publik
Sebelum (WBK) Di Kantor Imigrasi Kelas | TPI Semarang. Kualitas
Pelayanan Publik Sesudah (WBK) Di Kantor Imigrasi Kelas | TPI
Semarang. Faktor Penghambat dan Pendukung Kualitas Pelayanan
Publik Sebelum WBK Pada Kantor Imigrasi Kelas | TPlI Semarang.
Faktor Penghambat dan Pendukung Kualitas Pelayanan Publik Sesudah
WBK Pada Kantor Imigrasi Kelas | TPI Semarang. Jenis penelitian
menggunakan penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi
kasus. Penelitian kualitatif adalah metode-metode untuk mengekplorasi
dan memahami makna oleh sejumlah individu atau sekelompok orang.
Proses penelitian kualitatif mengajukan pertanyaan-pertanyaan dan
prosedur-prosedur, mengumpulkan data yang spesifik dari partisipan,
menganalisis data secara induktif, menafsirkan makna data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tangibles: sesudah WBK telah
menunjukan kerapihan, Realibility: pelayanan sudah baik, Responsivess:
Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cepat, Petugas/aparatur
melakukan pelayanan dengan tepat Petugas/aparatur melakukan
pelayanan dengan cermat, Petugas/aparatur melakukan pelayanan
dengan waktu yang tepat. Assurance (jaminan): Petugas memberikan
jaminan tepat waktu dalam pelayanan, Petugas memberikan jaminan
biaya dalam pelayanan, Petugas memberikan jaminan legalitas dalam
pelayanan, Petugas memberikan jaminan kepastian biaya dalam
pelayanan. Emphaty (sikap tegas tetapi penuh perhatian dari pegawai
terhadap konsumen): Petugas melayani dengan sikap ramah, Petugas
melayani dengan sikap sopan santun, Petugas melayani dengan tidak
diskriminatif (membeda-bedakan).