PENGARUH KUALITAS KERJA DAN DISIPLIN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT DI KECAMATAN KESESI KABUPATEN PEKALONGAN

Salah satu faktor penting dalam Kepuasan Pelayanan Masyarakat adalah Kualitas Kerja dan Disiplin, memberikan kompensasi yang merupakan hak bagi masyarakat dan kewajiban pelayan masyarakat untuk memberikan pelayanan terbaik guna menjadikan pelayanan berkualita Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Kerja dan Disiplin terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat.Metode penelitian yang digunakanyaitu penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non- probability sampling dengan teknik sampel jenuh yaitu sebanyak 100 responden, metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, adapun analisis data yang digunakan dalam penelitianini dilakukan dengan uji validitas, uji realibilitas, uji koefisien determinasi, danuji hipotesis yang terdiri atas uji t dan intervening atau analisis jalur dengan menggunakan SPSS 20 (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis regresi sederhana pertama dapat diketahui bahwa Kualitas Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat. Pada analisis regresi sederhana kedua diketahui bahwa Kualitas Kerja dan Disiplin berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelayanan bagi Masyarakat. Berdasarkan hasil dari kedua analisis regresi sederhana tersebut dapat dilakukan uji intervening sehingga diketahui nilai t hitung 3,301> t tabel 1,659 maka dapat disimpulkam bahwa variabel Disiplin mampu menjadi variabel intervening dengan perhitungan standardized coeffients untuk pengaruh secara langsung Kualitas Kerja terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat lebih besar dibanding pengaruh secara langsung Disiplin terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat.