IMPLEMENTASI FUNGSI PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT DI DESA NGROTO KECAMATAN REBAN KABUPATEN BATANG

Dalam penelitian ini peneliti mengidentifikasi beberapa masalah penelitian diantaranya: (1)Sistem pelayanan publik yang belum optimal, (2) Masih kurangnya pelayanan publik terutama di bidang kesejahteraan masyarakat. (3) Kurangnya fasilitas pendukung dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Kantor Kepala Desa Ngroto Kecamatan Reban Kabupaten Batang. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis implementasi fungsi pelayanan publik dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat di Desa Ngroto dalam pelayanan administrasi pemerintahan dan pembangunan dan faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Informan penelitian ini terdiri dari Kepala Desa dan Perangkat Desa Ngroto, BPD, LPMD, Tokoh Masyarakat, Tokoh Agama dan masyarakat umum. Analisis data secara deskriptif kualitatif mulai dari reduksi data, penyajian data, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) implementasi fungsi pelayanan publik dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dalam pelayanan administrasi pemerintah dan pembangunan desa Ngroto didukung adanya komunikasi yang baik, sumberdaya, adanya disposisi dan struktur birokrasi. (2) Faktor pendukung meliputi adanya kewenangan untuk menyelenggarakan pelayanan administrasi pemerintahan dan pembangunan, adanya perencanaan program-progra dan kegiatan yang mendukung pelaksanaan sistem administrasi pemerintahan dan pembangunan di desa, adanya koordinasi yang baik dengan instansi terkait dan masyarakat. Faktor penghambat yaitu belum optimalnya pelayanan publik berbasis teknologi informasi dan inovasi pelayanan administrasi pemerintahan dan pembangunan belum sesuai target yang diharapkan, belum optimalnya kepemilikan dokumen kependudukan di Desa yang belum sesuai dengan target yang ditentukan, dan belum adanya peraturan Bupati Batang sebagai pedoman pelaksanaan Teknik implementasi fungsi pelayanan publik dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Selain itu, kendala dari masyarakat yaitu kurangnya pengetahuan dan kesadaran masyarakat untuk penggunaan teknologi dalam layanan administrasi pemerintahan dan kendala mati listrik serta trouble jaringan.