ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE DIMASA PANDEMI COVID-19 PADA KELURAHAN KALIWIRU KECAMATAN CANDISARI KOTA SEMARANG

Pelayanan merupakan tugas utama yang hakiki dari sosok aparatur, sebagai abdi negara dan abdi masyarakat.Pelayanan Publik merupakan segala kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak dasar setiap warga negara atau penduduk atas suatu barang, jasa dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan public secara online di masa pandemi covid-19 serta faktor pendukung dan penghambat di Kelurahan Kaliwiru Kecamatan Candisari Kota Semarang.
Metode penelitian yang digunakan berupa penelitian kualitatif yaitu penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis dan atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Tempat penelitian adalah di Kelurahan Kaliwiru Kecamatan Candisari Kota Semarang Kota Semarang. Teknik pengumpulan data di sini maksudnya adalah cara untuk memperoleh data yang diperlukan di lapangan, yaitu dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kaliwiru selalu melayani masyarakat dengan cepat, tanggap, efisien, efektif serta memenuhi standar pelayanan yang sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Secara rinci hasil penelitian menunjukkan faktor realibility atau kehandalan dalam layanan publik di Kelurahan Kaliwiru memiliki kriteria sangat baik. Sedangkan untuk faktor responsivveness masuk pada kategir baik. Faktor assurance atau jaminan memiliki kriteria baik. Faktor empathy berada dalam kriteria sangat baik dan faktor tangible berada pada posisi baik.