OPTIMALISASI PELAKSANAAN APLIKASI ONLINE SI SEMAR LAYAK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI SEMARANG

Kantor Imigrasi Kelas I TPI Semarang telah membuat suatu inovasi yang
dibuat untuk memudahkan pemohon paspor dalam dalam pengisian dokuymen
persyaratan untuk pembuatan paspor. Inovasi tersebut berbentuk aplikasi yang
dapat diakses melalui ponsel pintar. Aplikasi tersebut sendiri bernama Si Semar
Layak, Namun, dalam penerapan aplikasi Si Semar Layak di Kantor Imigrasi
Kelas I TPI Semarang masih belum berjalan sebagaimana yang diharapkan.

Tujuan penelitian adalah Mendeskripsikan dan menganalisis optimalisasi
pelaksanaan aplikasi online Si Semar Layak dalam meningkatkan kualitas
pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Semarang serta faktor yang
menjadi pendukung dan penghambat pelaksanaan aplikasi online Si Semar
Layak dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I
TPI Semarang. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif
(menggambarkan) dengan pendekatan kualitatif. Jenis Penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian studi kasus. Hasil
penelitian menyatakan bahwa pelaksanaan aplikasi online Si Semar Layak
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI
Semarang, telah memperhatikan 3 (tiga) elemen-elemen sukses penerapan e-
governmnet. Support berupa political will didasarkan pada SOP yang diterbitkan
oleh Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Direktorat Jenderal Imigrasi
yang didalamnya mengandung dasar hukum serta sosialisasi yang dilakukan
oleh sudah berjalan dengan baik. Capacity berupa SDM dirasa kurang dalam
menguasai IT, sumber daya finansial sudah tersedia dengan baik karena
memiliki DIPA, dan ketersediaan infrastruktur pendukung penerapan aplikasi Si
Semar Layak sudah memadai seperti perangkat computer. Value berupa aplikasi
Si Semar Layak bermanfaat bagi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Semarang
khususnya staff karena aplikasi tersebut dapat mempermudah dalam
penginputan data. Selain itu, penerpan pelayanan bermanfaat bagi masyarakat
karena masyarakat terbantu dengan aplikasi tersebut Faktor pendukung
pelaksanaan aplikasi online Si Semar Layak dalam meningkatkan kualitas
pelayanan publik berupa tingkat konektifitas dan penggunaan teknologi informasi
oleh aparat pemerintah, dana dan anggaran, perangkat hukum serta perubahan
paradigm. Faktor penghambat pelaksanaan aplikasi online Si Semar Layak
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik Semarang berupa infrastruktur
telekomunikasi dan sumber daya manusia.