OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN BANDAR KABUPATEN BATANG

Kecamatan Bandar sebagai penyedia layanan publik mempunyai tugas
pokok membantu Bupati dalam penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan
dan kemasyarakatan dalam wilayah kecamatan serta meningkatkan efektivitas
pelayanan publik dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan yang baik (good
governance) serta peningkatan kualitas dalam bentuk Jasa atau perijinan melalui
transparansi dan standarisasi pelayanan.

Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dengan informan pegawai
Kecamatan Bandar dan masyarakat pengguna pelayanan di Kecamatan Bandar
dengan penentuan informan secara purposive sampling. Berdasarkan hasil
penelitian didapatkan hasil penelitian tentang variabel tangibel (berwujud)
Kecamatan Bandar belum melaksanakan secara baik terkait mengenal
kenyamanan tempat, kemudahan pelayanan, kedisiplinan petugas, kemudahan
akses dan penggunaan alat bantu. Reliability (kehandalan) Kecamatan Bandar
masth kurang mengenai standar pelayanan yang belum jelas, kemampuan petugas
yang masih kurang. Responsiveness (respon/tanggapan) Kecamatan Bandar dalam
proses pelayanan belum lancar dan tepat waktu, sehingga pengguna layanan
belum merasa nyaman, Assurance (Jaminan) Kecamatan Bandar belum memiliki
jaminan ketepatan waktu bagi pengguna layanan dan masih adanya biaya untuk
birokrasi dalam layanan. Limpathy (empati) Petugas Kantor Kecamatan melayani
masyarakat dengan ramah dan sopan, namun petugas masih mendahulukan
kepentingan pribadinya daripada kepentingan pengguna layanan. Faktor
penghambat Kualitas Pelayanan Publik ada dua, yaitu faktor internal dan faktor
eksternal. Faktor internalnya yaitu prasarana yang belum memadai, kurangnya
petugas pelayanan, dan minimnya alat bantu. Sedangkan faktor eksternal yaitu
pola layanan dan tata cara penyediaan layanan yang belum maksimal di
Kecamatan Bandar Kabupaten Batang. Faktor pendukung ketika melakukan
pelayanan kepada masyarakat berdasarkan analisa peneliti mengenai optimalisasi
kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Bandar Kabupaten Batang bisa
dilihat dari beberapa dimensi kualitas pelayanan yang sudah dianggap baik oleh
masyarakat, meliputi : dimensi tangibel (berwujud), dimensi reliability
(kehandalan), dimensi responsiveness (respon/tanggapan), dimensi assurance
(Jaminan), dimensi empathy (empati).