PERANAN KEPALA SEKSI PENGAWASAN DALAM UPAYA MELAYANI PENGADUAN MASYARAKAT DI WILAYAH HUKUM KEPOLISIAN RESOR REMBANG

Penelitian ini membahas peranan Kepala Seksi Pengawasan (Kasiwas) dalam upaya melayani pengaduan masyarakat di wilayah hukum Kepolisian Resor (Polres) Rembang. Dalam menjalankan tugasnya, Kasiwas bertanggung jawab atas pengawasan internal guna memastikan setiap pengaduan masyarakat ditangani dengan profesional, transparan, dan akuntabel. Penelitian ini menggunakan pendekatan yuridis empiris dengan metode kualitatif deskriptif untuk memahami efektivitas pengawasan dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Data diperoleh melalui wawancara dengan pihak terkait serta studi dokumen dari laporan pengaduan masyarakat di Polres Rembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kasiwas memiliki peran strategis dalam memastikan mekanisme pengaduan berjalan sesuai prosedur dan meningkatkan akuntabilitas pelayanan kepolisian. Namun, terdapat kendala dalam pelaksanaan tugas pengawasan, seperti kurangnya sumber daya manusia, minimnya sosialisasi kepada masyarakat terkait prosedur pengaduan, serta kendala administratif dalam proses penyelesaian kasus. Meskipun demikian, Polres Rembang telah menunjukkan komitmen dalam menangani setiap pengaduan yang masuk dengan tingkat penyelesaian yang tinggi dalam tiga tahun terakhir. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan sistem pengawasan internal kepolisian, khususnya dalam pengelolaan pengaduan masyarakat, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi Polri