PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOPERASI MITRA DHUAFA (KOMIDA) DESA KEDUSAN KECAMATAN WIROSARI KABUPETEN GROBOGAN

Fasilitas Pembiayaan di Koperasi Mitra Dhuafa (KOMIDA) dengan system tanggung renteng merupakan pinjaman yang membantu perempuan berpendapatan rendah dalam pemenuhan modal usaha. Produk pembiayaan yang ditujukan untuk membantu anggota/nasabah dengan proses pengajuan pinjaman dapat dilakukan dengan cepat, mudah dengan bunga ringan serta dapat memilh jenis pembiayaan apapun sesuai keinginan nasabah dan pembayaran yang dilakukan dengan mencicil.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk/Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Di Koperasi Mitra Dhuafa (Komida) Desa Kedusan Kecamatan Wirosari Kabupeten Grobogan. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian sensus. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Koperasi Mitra Dhuafa (Komida) Desa Kedusan Kecamatan Wirosari Kabupeten Groboganyang menggunakan produk di Koperasi Mitra Dhuafa (Komida) Desa Kedusan Kecamatan Wirosari Kabupeten Grobogan dengan sampel yakni 80 orang nasabah. Pada penelitian ini dilakukan beberapa analisis, yaitu analisis deskriptif kuantitatif, analisis uji korelasi dan analisis uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Koperasi Mitra Dhuafa (Komida) Desa Kedusan Kecamatan Wirosari Kabupeten Grobogan kepada nasabah dalam pembiayaan sebesar 83,95% dengan kreteria sangat tinggi. Berdasarkan pengujian hipotesis perhitungan koelasi product moment, menunjukkan 0,977 (r empirik) > 0,220 (r teoritik) > sehingga dapat disimpulakan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam mengambil pembiayaan di Koperasi Mitra Dhuafa (KOMIDA) Desa Kedusan Kecamatan Wonosari Kabupaten Grobogan. Kualitas produk yang diberikan oleh Koperasi Mitra Dhuafa (KOMIDA) Desa Kedusan Kecamatan Wirosari Kabupeten Grobogan kepada nasabah dalam mengambil pembiayaan sebesar 83,54% dengan kreteria sangat tinggi. Berdasarkan pengujian hipotesis perhitungan koelasi product moment, menunjukkan 0,982 (r empirik) > 0,220 (r teoritik) > sehingga dapat disimpulakan bahwa ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam mengambil pembiayaan di Koperasi Mitra Dhuafa (KOMIDA) Desa Kedusan Kecamatan Wonosari Kabupaten Grobogan. Kepuasan nasabah dalam mengambil pembiayaan di Koperasi Mitra Dhuafa (Komida) Desa Kedusan Kecamatan Wirosari Kabupeten Grobogan dengan kreteria sangt tinggi yaitu sebesar 83,93%. Kualitas pelayanan dan Kualitas produk berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan nasabah dalam mengambil Kredit Perumahan Rakyat (KPR) di Koperasi Mitra Dhuafa (Komida) Desa Kedusan Kecamatan Wirosari Kabupeten Grobogandengan hasil uji F sebesar 1041,387 (F hitung) > 3,12 (F tabel).