PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LADERMA SKINCARE DOPLANG KABUPATEN BLORA

Skincare atau perawatan kulit sepertinya kini menjadi salah satu tren kecantikan yang di masyarakat, bukan tanpa alasan kulit putih bersih merupakan dambaan bagi setiap orang. Namun, Melihat berbagai jenis skincare yang semakin beragam, sebagai pengguna harus kritis terhadap kandungan skincare yang hendak digunakan. Apalagi zaman sekarang banyak sekali skincare yang mengandung merkuri dijual bebas di pasaran dengan harga murah, testimoni yang menjanjikan, hasil pemutih yang instan. Merkuri dapat menyebabkan penyakit serta dapat membuat wajah mengalami kerusakan. Karena hal tersebut membuat keinginan bagi pendiri Laderma Skincare Doplang Blora untuk membantu keluhan masalah kulit wajah yang sebagian besar dialami para wanita di daerah sekitar, karena pengaruh penggunaan krim abal abal yang menjadikan mengalami masalah kulit. Penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana pengaruh promosi dan kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan di Laderma Skincare Doplang Blora. Adapun rumusan masalah yang diajukan adalah “Adakah pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Laderma Skincare Doplang Blora?”, “Adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Laderma Skincare Doplang Blora ?”,Adakah pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Laderma Skincare Doplang Blora ? “
Dalam penelitian ini penulis menggunakan tipe penelitian eksplanatori atau penjelasan, yaitu penelitian akan menyoroti variabel dan menguji hipotesa yang telah dirumuskan sebelumnya. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan perawatan di Laderma Skincare Doplang Blora. Teknik pengambilan sampling menggunakan teknik non random sampling, yaitu dengan cara accidental sampling. Dengan cara ini peneliti menunjuk pelanggan yang datang melakukan perawatan lebih satu kali pada saat tersebut sebagai sampel yaitu sebanyak 50 orang. Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data adalah sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data melalui cara kuestioer, dokumentasi, observasi, dan wawancara. Untuk mengolah data meliputi langkah-langkah editing, coding, dan tabulasi. Selanjutnya untuk menganalisis data menggunakan analisa kuantitatif. Untuk menguji hipotesa yang diajukan menggunakan analisis kolerasi product moment dan korelasi ganda.
Hasil penelitian diperoleh skor tentang promosi sebesar 90 %, kualitas pelayanan sebesar 89 %, dan kepuasan pelanggan sebesar 92 %. Hal ini menujukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian statistik menggunakan korelasi product moment menunjukkan hasil promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena hasil R hitung lebih besar R tabel yaitu sebesar 0,751. Sedangkan untuk pengujian statistik menggunakan analisis korelasi ganda menunjukkan hasil promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena hasil R hitung lebih besar R tabel yaitu sebesar 0,759.