PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI DISTRO THROOX SEMARANG

Perkembangan industri fashion tumbuh dengan sangat pesat di seluruh dunia termasuk Indonesia. Hal ini ditandai dengan banyak fashion brand lokal yang lahir dan tumbuh karena masih terbukanya pasar yang baik di ndonesia. Di tengah menggeliatnya industri fashion saat ini, beberapa fashion dengan merek (brand) luar negeri masuk ke Indonesia melalui distributor dan branch store mereka sendiri. Kondisi tersebut tentunya akan memicu persaingan antar brand. Bisnis penjualan pakaian sekarang ini memang semakin berkembang. Ini terbukti dengan semakin banyaknya mall, toko, outlet, distro, butik, dan lain sebagainya yang menjual berbagai jenis pakaian. Seiring dengan perkembangan (fashion) pakaian ini maka persaingan untuk memperoleh pelanggan baru juga semakin meningka. Kualitas pelayanan dan harga merupakan upaya untuk memperoleh Keputusan Pembelian. Peneliti bermaksud menelaah Keputusan pembelian dari tinjauan kualitas pelayanan dan harga pada salah satu branch store yaitu Distro Throox Semarang. Tipe penelitian adalah eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah para pembeli di Distro Throox Semarang baik wanita ataupun laki-laki telah melalukan pembelian ulang di distro tersebut dengan jumlah sampel lima puluh responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi, interview, quisioner dan tinjuan pustaka. Sedangkan untuk teknik pengolahan data melalui proses editing, coding dan tabulasi, setelah itu dianalisa dengan teknik analisa data kuantitatif. Teknik penarikan sampel dengan penggunakan teknik non random sampling yaitu sampling aksidental. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dimana pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Adapun pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan rumus statistic Product Moment dan Kolerasi Ganda. Hasil Penelitian adalah (1) Tingkat Kualitas pelayanan pada Distro Throox Semarang sangat tinggi dengan skor 76,29%, (2) Tingkat Harga pada Distro Thoox Semarang termasuk kategori tinggi dengan skor 75,37%, (3) tingkat Keputusan Pembelian di Distro Throox Semarang kategori tinggi dengan skor 75,67%, (4) Ada pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Distro Throox Semarang dengan rh > rt atau 0,3155 > 0,279, (5) Ada pengaruh Harga terhadap terhadap Keputusan Pembelian di Distro Throox Semarang rh > rt atau 0,4175 > 0,279, (6) Ada pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Distro Throox Semarang dengan kolerasi sebesar 0,4176 dan setelah diuji dengan Fh > Ft atau 4,96 >3.18. (7) Sumbangan Variabel kualitas pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Distro Throox Semarang sebesar 17,44%. Saran dalam penelitian ini adalah (1) meningkatkan pelayanan dan sikap karyawan dengan briefing kinerja karyawan (2) lebih memperhatikan harga tapi tetap menjaga kualitas produk (3) terus memberikan yang terbaik untuk pelanggan dari segi kualitas pelayanan dan harga.