PENGARUH FASILITAS KANTOR DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BANK BRI) KANTOR UNIT GEMUH KENDAL

Fenomena yang dihadapi oleh Bank BRI Unit Gemuh di dalam memberikan pemenuhan fasilitas dan kualitas pelayanan kepada nasabah sampai saat ini diduga belum dapat memenuhi sesuai harapan nasabah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Gemuh Kendal. Penelitian ini menggunakan penelitian yang bersifat eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini merupakan nasabah Bank BRI Unit Gemuh Kendal. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Sampling Accidental. Hasil dari penelitian ini adalah:
1. Berdasarkan analisa data pada variabel fasilitas didapatkan hasil sebesar 87,74%; 2. Berdasarkan analisa data pada variabel kualitas pelayanan didapatkan hasil sebesar 86,5%; 3. Dari hasil perhitungan nilai Koefisien Ganda sebesar 0,931 lalu dikonsultasikan dengan r tabel pada N = 100 taraf signifikansi 5% nilai r tabel sebesar 0,195. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Unit Gemuh dapat diterima.