PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BURJOSH PURWODADI

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang harus dipenuhi, dan apabila tidak terpenuhi maka kekecewaan akan muncul oleh pelanggan. Faktor yang dapat menyebabkan pelanggan tidak puas seperti kualitas produk dan kualitas pelayanan dan faktor lainnya, sebagaimana permasalahan dalam penelitian ini adalah mencari apakah ada Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Burjosh Purwodadi, dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Burjosh Purwodadi.
Populasi dalam penelitian ini masyarakat yang pernah datang ke Burjosh Purwodadi, dengan penentuan sampel teknik Non-random sampling dengan Accidental sampling, teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu masyarakat yang datang ke Burjosh Purwodadi dan sudah melakukan transaksi minimal 2 kali dengan jumlah responden sebanyak 50 orang. Sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket) dan observasi. Menggunakan sumber data primer dan sumber data sekunder. Untuk pengolahan data meliputi langkah-langkah editing, coding, tabulating. Dengan analisa kuantitatif dengan konsep eksplanatori menggunakan uji statistik (koefisien produk moment), dengan hasil Kualitas Produk diperoleh hasil persentase sebesar 0,857 atau 85,7% pada kategori yang sangat tinggi, variabel Kualitas Pelayanan diperoleh persentase sebesar 0,842 atau 84,2% pada kategori yang sangat tinggi dan tingkat Kepuasan Pelanggan sebesar 0,749 atau 74,9% pada kategori tinggi. Untuk menguji hipotesa peneliti menggunakan alat uji statistik korelasi produk moment. Teknik analisis data menggunakan tabel silang dan uji statistik analisis regresi linier sederhana. Secara keseluruhan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 0,829. Agar bisa menjelaskan pengaruh yang ada maka dilakukan uji statistik dengan menggunakan Koesfisien Desterminasi (KD) dengan rumus = r2x 100% diperoleh persentase 68,7%.