PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TINGKAT HARGA SERVICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA AHHAS 7662 SIMONGAN JAYA SEMARANG)

Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel secara nonprobability sampling, dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu yang menjadi sampel adalah pelanggan AHASS 7662 Simongan Jaya Semarang yang sedang dan telah menggunakan layanan minimal 3 bulan sejumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner dan interview guide. Metodologi yang digunakan untuk menganalisis data primer dalam penelitian ini yaitu dengan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana dan berganda, signifikansi uji t dan uji F dengan bantuan IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Skor komulatif kualitas layanan termasuk kategori sangat baik dengan skor 80,78%, (2) Skor komulatif tingkat harga termasuk kategori sangat baik dengan skor 79,66%, (3) Skor komulatif loyalitas pelanggan termasuk kategori sangat baik dengan skor 82,42%, (4) Ada pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung > ttabel sebesar 5,799 > 1,984, (5) Ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas pelanggan nilai thitung > ttabel sebesar 10,124 > 1,984, (6) Ada pengaruh kualitas layanan dan tingkat harga terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai Fhitung > Ftabel sebesar 10,124 > 3,09, (7) Kontribusi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 25,5%, (8) Kontribusi pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar 51,1%, (9) Kontribusi pengaruh kualitas layanan dan tingkat harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar 51,2%. Saran dalam penelitian ini adalah (1) Penyedia layanan diharapkan bisa melengkapi ketersediaan produk atau spearpat sepeda motor sehingga pelanggan dengan mudah untuk menjangkau layanan yang dibutuhkan, (2) Penyedia layanan diharapkan dapat meninjau kembali dan mempertimbangkan tingkat harga yang diberikan kepada pelanggan dengan tingkat harga pesaing terhadap layanan yang sejenis.