PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BPR ARTO MORO SEMARANG

Penelitian ini dilakukan di BPR Arto Moro Semarang dengan memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui apakah ada pengaruh tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada BPR Arto Moro Semarang. Bank merupakan suatu lembaga keuangan yang berperan penting dalam perekonomian suatu negara. Bank dikenal sebagai lembaga tempat penyimpanan uang yang kegiatan utamanya menerima tabungan, simpanan giro, dan simpanan deposito. Kemudian bank juga. dikenal masyarakat sebagai tempat untuk meminjam uang (kredit) bagi masyarakat yang membutuhkan. Dengan berkembangnya pelayanan jasa di Indonesia, salah satunya dalam bidang jasa adalah perbankan. Bank Arto Moro menjadi salah satu perbankan yang ada di Indonesia. Bank Arto Moro berdiri pada 3 Mei 2008 dengan kantor pusat di Jalan Gajah Raya No. 155, Semarang. BPR Arto Moro Semarang membuka kantor kas di Jl. Untung Suropati No. 18, Kalipancur, dan di Jl. Kol. H. Imam Suprapto No. 1, Bulusan, Tembalang, Semarang. Sepuluh tahun berdiri, BPR Arto Moro Semarang terus tumbuh dan berkembang menjadi BPR terbaik di Kota Semarang, kemudian BPR Arto Moro membangun Gedung kantor pusat baru di Jl. Elang Raya, Tembalang. BPR Arto Moro Semarang selalu memperhatikan tentang tingkat suku bunga tabungan/simpanan dan suku bunga kredit/pinjaman. Tidak hanya itu saja, BPR Arto Moro Semarang selalu memperhatikan kualitas pelayanan seperti keandalan, ketanggapan, empati, kepastian, dan bukti fisik. Dengan melihat tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPR Arto Moro Semarang maka dapat melihat bagaimana nilai kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian kali ini adalah penelitian eksplanatori. Populasi pada penelitian ini yaitu nasabah BPR Arto Moro Semarang dengan jumlah yang tak terhingga, sampel jumlah 50 responden dengan menggunakan teknik non random sampling dengan cara asidental. Pengumpulan data yang diaplikasikan yaitu wawancara, kuesioner, observasi dan kepustakaan. Serta menggunakan teknik pengolahan data berupa editing, coding dan tabulasi. Adapun uji statistik menggunakan product moment dan korelasi ganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang dikemukakan diterima. Hal ini menandakan bahwa tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh pada kepuasan nasabah pada BPR Arto Moro Semarang.