PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PEMASARAN PADA MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI STURBUCKS COFFEE (STUDI KONSUMEN COFFEE SHOP CILEGON CENTER MALL, CILEGON-BANTEN)

Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Starbucks Coffee Cilegon Center Mall yaitu Kualitas Pelayanan dan social media marketing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan social media marketing terhadap Kepuasan Konsumen pada Starbucks Coffee Cilegon Center Mall. Tipe penelitian yang digunakan adalah eksplanatori. Populasi penelitian ini adalah konsumen di Starbucks Coffee Cilegon Center Mall. Sampel penelitian diambil dengan cara purposive sampling/random sampling, dan sampel yang diambil yaitu 120 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik observasi, pengumpulan data dan dokumentasi. Skala pengukuran yang digunakan yaitu skala pengukuran ordinal. Teknik pengolahan data menggunakan teknik editing, coding, entri dan tabulasi. Pengujian hipotesis menggunakan rumus statistik Product Moment dan Korelasi Ganda. Hasil penelitian ini 1) nilai kumulatif Kepuasan Pelayanan (variabel X1) 87% sehingga masuk kategori sangat tinggi. 2) nilai kumulatif social media marketing (variabel X2) 71% sehingga masuk kategori tinggi. 3) nilai kumulatif Kepuasan Konsumen (variabel Y) 89% sehingga masuk kategori sangat tinggi. Hasil perhitungan statistik diperoleh koefisien korelasi ganda antara Kualitas Pelayanan dan social media marketing terhadap Kepuasan Konsumen pada Starbucks Coffee Cilegon Center Mall 18,68 nilai ini apabila dikorelasikan dengan nilai r product moment pada taraf signifikansi 5% dengan N 120, diketahui nilai r tabel 0,217 secara sistematis dapat ditulis Tx,x2yr tabel (0,492 > 0,217). Uji F pada taraf signifikan 5% diperoleh F reg> F tabel 5% (18,683,07), maka hipotesis diterima, artinya bahwa Kualitas Pelayanan dan social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (studi konsumen di Starbucks Coffee Cilegon Center Mall) secara parsial dan simultan.