PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPI KENANGAN CABANG KALIWIRU KOTA SEMARANG

Kopi kenangan merupakan salah satu brand kopi yang terkenal berupa produk minuman kopi yang popular dengan harga yang cukup terjangkau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Kopi Kenangan Cabang Kaliwiru Kota Semarang. Adanya persaingan yang ketat antar coffee shop membuat konsumen menjadi lebih teliti dan selektif ketika dihadapkan dengan berbagai macam pilihan tempat ngopi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen Kopi Kenangan. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian eksplanatory yaitu penelitian yang menyoroti variabel dan menguji hipotesa yang telah dirumuskan sebelumnya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan Kopi Kenangan dengan konsumen sebanyak 50 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik accidental sampling. Pengaruh dari citra merek (X1) dan kualitas produk (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) di Kopi Kenangan mencapai sehingga untuk mencapai hasil 100% maka sisa dari sebesar dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya. Perhitungan statistik diperoleh melalui koefisien korelasi ganda "pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Kopi Kenangan cabang Kaliwiru Semarang" diperoleh rumus r hitung sebesar 0,8912, Sedangkan df pada r tabel yaitu df n-2 maka 50 2 = 48, nilai r tabel menunjukkan 0,2787, maka dapat diketahui nilai r hitung lebih besar 0,8912 > 0,2787 r tabel. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Kopi Kenangan Cabang Kaliwiru Kota Semarang diterima. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis dinyatakan diterima karena menunjukkan hasil uji hipotesis positif dan menandakan bahwa citra merek dan kualitas produk memilki pengaruh terhadap kepuasan pada konsumen di Kopi Kenangan. Saran dalam penelitian ini yaitu peningkatan kualitas produk dan layanan kepada konsumen agar pelanggan merasa puas.