PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA HONDA AHHAS 7662 SIMONGAN JAYA SEMARANG)

Kualitas layanan dan citra merek yang baik daapt menciptakan kepuasan bagi konsumen Honda AHASS 7662 Simongan Jaya Kota Semarang. Kepuasan konsumen menjadi factor krusial dalam mencapai, keberhasilan bisnis dan mempertahankan pasar yang kompetitif sehingga dapat menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen di Honda AHASS 7662 Simongan Jaya Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan penelitian eksplanatori, populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang pernah atau sedang menggunakan layanan dari Honda AHASS 7662 Simongan Jaya Kota Semarang yang berjumlah 45 responden sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, wawancara, kuesioner, dokumentasi dan studi kepustakaan. Peneliti menggunakan skala pengukuran ordinal, dengan pengujian Hipotesa menggunakan Rumus Produc moment dan korelasi ganda. Berdasarkan Analisa yang dilakukan diperoleh nilai presentase masing-masing variable yaitu pada variable XI (Kualitas Layanan) diperoleh presentase 87,8% (dalam kategori sangat baik yaitu pada interval 75,00-%100%) dan X2 (Citra Merek) sebesar 70,6% (dalam kategori sedang atau baik pada interval 50,00%-74,99%) serta variable Y (Kepuasan Konsumen) diperoleh 84,9% (dalam kategori sangat baik yaitu interval 75%-100%) dan untuk mencari pengaruh variable X, dan X2 Terhadap Y dengan menggunakan pengujian hipotesis diperoleh pengaruh yang signifikan antara Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen di Honda AHASS 7662 Simongan Jaya Kota Semarang diperoleh hitung sebesar 0,407 hasil r bila dikonsultasikan dengan r table Product Moment dengan N=45 pada taraf kepercayaan 10% (0,242) maka diperoleh r hitung > r table yaitu (0,407>0,242) dengan demikian koefisien korelasi 0,407 adalah signifikan dari perhitungan Koefisien Determinan diperoleh presentase sebesar 16,56% maka sisa dari 16,56% yaitu 83,44% dipengaruhi oleh factor lainnya. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah diharapkan bisa menambah item dan pencahayaan dan memperhatikan desain dan tata letak tempat layanan serta dapat meningkatkan atau memudahkan pembayaran dalam menjaga kesan positif kepada konsumen misalnya, dapat menggunakan pembayaran elektronik dan selalu menjaga kualitas produk/jasa secara konsisten agar dapat memenuhi harapan konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan dan Citra Merek berkaitan secara Signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Honda AHASS 7662 Simongan Jaya Kota Semarang.