PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN WARUNG KAMPUNG KERTOSARI, SINGOROJO, KENDAL

Restoran menjadi salah satu lokasi pilihan yang tidak hanya menyajikan makanan dan minuman namun juga menyediakan fasilitas nyaman bagi pengunjungnya. Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan merupakan evaluasi menyeluruh. terhadap keunggulan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanngan Resto Warung Kampung Kertosari. Penelitian ini menggunakan dua variabel independent yaitu lokasi dan kualitas pelayanan dengan satu variabel dependent yaitu kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari Resto Warung Kampung Kertosari. Sampel yang diambil sebanyak 50 responden menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan sampling insidental. Metode analisis data dan pengujian hipotesis yang dipakai yaitu analisis tabel silang, uji koefisien korelasi, uji T, uji F dan uji koefisien determinasi. Pada hasil perhitungan skor diperoleh atas jawaban kuesioner di variabel X1 (lokasi) dalam kategori sangat tinggi dengan skor 82,6%, sedangkan variabel X2 (kualitas pelayanan)dalam kaetogi sangat tinggi dengan skor 79,3%, dan variabel Y (kepuasan pelanggan) dalam kaegori sangat tinggi dengan skor 78,7%. Pada uji korelasi dari nilai r hitung (0,6874) > nilai r tabel (0,2787) sehingga koefisien korelasi antara variabel X1 (lokasi) terhadap Y(kepuasan pelanggan) mempunyai hubungan yang kuat dan searah, sedangkan pada uji korelasi dari nilai r hitung (0,4934) > nilai r tabel (0,2787) sehingga koefisien korelasi antara variabel X2 (kualitas pelayanan) terhadap Y (kepuasan pelanggan) mempunyai hubungan yang kuat dan searah dan pada uji korelasi dari nilai r hitung (0,6842) > nilai r tabel (0,2787) sehingga koefisien korelasi antara variabel X1 (lokasi) dan X2 (kualitas pelayanan) terhadap Y (kepuasan pelanggan) mempunyai hubungan yang kuat dan searah. Pada analisis tabel silang didapatkan hasil bahwa adanya hubungan antara lokasi, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Pada pengujian signifikan parsial atau t test diperoleh nilai t hitung (8,99033) > t tabel (2,01063), bahwa hubungan antara variabel X1 (lokasi) terhadap Y (kepuasan pelanggan) adalah signifikan. Sehingga ada pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan DITERIMA, sedangkan Pada pengujian signifikan parsial atau t test diperoleh nilai t hitung (4,51811) > t tabel (2,01063), bahwa hubungan antara variabel X2 (kualitas pelayanan) terhadap Y (kepuasan pelanggan) adalah signifikan. Sehingga ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan DITERIMA dan Pada pengujian signifikan signifikansi simultan atau f test diperoleh nilai fhitung (20,7071)> ftabel (3,200), bahwa hubungan antara variabel X1 (lokasi) dan X2 (kualitas pelayanan) terhadap Y (kepuasan pelanggan) adalah signifikan. Sehingga ada pengaruh yang signifikan antara lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan DITERIMA