PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-PAYMENT TERHADAP E-REPURCHASE INTENTION SHOPEE FOOD (STUDI PADA GENERASI Z DI KECAMATAN GAJAHMUNGKUR KOTA SEMARANG)

Pesatnya perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi mengakibatkan dampak dan pengaruh terhadap kemajuan industri pada masyarakat maupun perusahaan. Salah satu yang berkembang adalah e-commerce termasuk dalam hal pesan antar makanan. Shopee Food adalah layanan pesan antar makanan secara online yang dimiliki oleh Shopee. Konsumen dimudahkan oleh teknologi dalam menunjang kebutuhan seperti kepraktisan dari cara memesan makanan hingga transaksi pembayaran terutama para anak muda melek teknologi kategori generasi millenial dan generasi z. Peneliti bermaksud menelaah keputusan pembelian ulang pada layanan Shopee Food dari tinjauan kualitas layanan dan transaksi pembayaran secara elektronik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh e- service quality dan e-payment terhadap e-repurchase intention Shopee Food pada generasi z di Kecamatan Gajahmungkur Kota Semarang. Tipe penelitian adalah kuantitatif asosiatif. Populasi penelitian sebanyak 8.358 penduduk kategori usia 17- 25 tahun. Sampel sebanyak 100 menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner. Analisis data. menggunakan teknis kuantitatif deskriptif. Pengujian hipotesis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear, dan uji korelasi menggunakan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan e-service quality berpengaruh terhadap e- repurchase intention, terdapat pengaruh positif dan signifikan, dibuktikan dengan nilai beta 0,264 bertanda positif dengan signifikansi 0,021<0,05. Kemudian e- payment berpengaruh terhadap e-repurchase intention, dibuktikan dengan nilai beta 0,321 positif dengan signifikansi 0,005<0,05. Terdapat pengaruh secara bersama- sama antara e-service quality dan e-payment terhadap e-repurchase intention, dibuktikan dengan nilai Fhitung 19,059dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Saran dalam penelitian ini agar Shopee Food untuk meningkatkan kualitas layanan elektronik dan meningkatkan kualitas transaksi pembayaran yang mencakup kemudahan dan keamanan.