PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN METRODATA ACADEMY DI JAKARTA BARAT

Perkembangan teknologi informasi dan internet telah membawa perubahan besar dalam cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, dengan digital marketing menjadi alat utama untuk memasarkan produk dan jasa. Pertumbuhan penggunaan internet dan teknologi informasi di Indonesia juga menunjukkan tren positif, menciptakan persaingan yang ketat di pasar domestik dan internasional. Kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen, dengan upaya perbaikan yang sistematis diharapkan dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Peneliti menyoroti pentingnya pemasaran digital dan kualitas layanan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen dalam lingkungan pendidikan. Masalah yang dihadapi oleh pelanggan perlu ditangani secara efektif untuk meningkatkan pengalaman mereka dan menjaga kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Metrodata Academy di Jakarta Barat. Tipe penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif melalui explanatory. Populasi penelitian sebanyak 500 responden dengan sampel sebanyak 83 responden menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner. Analisis data menggunakan teknis kuantitatif deskriptif. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan uji koefisien korelasi, Uji t-Test, Uji F Test, dan Uji Koefisien Determasi. Hasil penelitian Digital Marketing menujukan hubungan positif yang kuat dengan Kepuasan Konsumen, dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi 0,3152, uji t-Test 3,1485>nilai t tabel (1,663) dan R2 9,94%. Kemudian untuk Kualitas Pelayanan berpengaruh dengan Kepuasan Konsumen dengan koefisien korelasi 0,1109 menunjukkan hubungan positif yang lemah dengan uji t- Test 1,1252<t tabel (1,663) dan R2 1,23%. Serta Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen menunjukkan koefisien korelasi sebesar 0,3252 dan R2 11,69%. Menunjukkan hubungan positif yang kuat.