PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA KARTU TELKOMSEL PADA KALANGAN MAHASISWA DAN PELAJAR DI KOTA SEMARANG

Penelitian ini menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna kartu Telkomsel Pada kalangan Mahasiswa dan Pelajar di Kotas Semarang. Dengan perumusan masalah pertama apakah ada pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna kartu Telkomsel pada kalangan mahasiswa dan pelajar di Kota Semarang, kedua apakah ada pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna kartu Telkomsel pada kalangan mahasiswa dan pelajar di Kota Semarang, ketiga apakah ada pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna kartu Telkomsel pada kalangan mahasiswa dan pelajar di Kota Semarang. Dengan tujuan untuk Sampel yang digunakan adalah 50 orang responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan area random sampling. Dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar dalam bentuk Google Form. Sebelum dianalisis statistic, ditampilkan dalam tabel mono dan tabel silang, selanjutnya dianalisis menggunakan analisis regresi berganda. Dari penelitian yang telah dilakukan menghasilkan bahwa Kualitas Pelayanan dari Kartu Telkomsel masuk dalam kategori sangat tinggi (84,4%), variabel Kualitas Produk masuk dalam kategori sangat tinggi (82,7%), dan Loyalitas Pengguna masuk dalam kategori sangat tinggi (83%). Melalui pengujian hipotesis yang dilakukan menggunakan teknik korelasi product moment dengan hasil penelitian adalah 7x1 = 0,891 setelah dikonsultasikan dengan "r" tabel dengan N=50 pada taraf signifikan 5% diketahui nilai "r" tabel adalah 0,279. dapat dikatakan bahwa r hitung lebih besar daripada r tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh kuat antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna Kartu Telkomsel. sedangkan rx2y = 0,991 setelah dikonsultasikan dengan “r” tabel dengan N=50 pada taraf signifikan 5% diketahui nilai "r" tabel adalah 0,279. dapat dikatakan bahwa r hitung lebih besar daripada r tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh kuat antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna kartu Telkomsel. Sedangkan Tx1x2y 0,9905 setelah dikonsultasikan dengan "r" tabel dengan N= 50 pada taraf signifikan 5% diketahui nilai “r” tabel adalah 0,279. dapat dikatakan bahwa r hitung lebih besar daripada r tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh kuat antara Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna Kartu Telkomsel.