PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JET 20 MBPS MYREPUBLIC CABANG SEMARANG KOTA

MyRepublic adalah merek dagang untuk jasa penyediaan internet dan TV berbayar yang dikelola oleh PT Innovate Mas Indonesia dan PT Eka Mas Republik. Keduanya merupakan entitas anak tidak langsung PT Dian Swastatika Sentosa Tbk ("DSSA") melalui kepemilikan di PT DSSA Mas Sejahtera. Peneliti bermaksud menelaah kepuasan pelanggan dari tinjauan kualitas produk dan kualitas pelayanann pada salah satu cabang yaitu JET 20 Mbps MyRepublic Semarang Kota. Tipe penelitian adalah eksplanatori. Populasi penelitian ini adalah para pengguna JET 20 Mbps MyRepublic Semarang Kota yang telah melalukan pembelian ulang pada JET 20 Mbps MyRepublic Semarang Kota dengan jumlah sampel porposif 50 orang responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi, interview, kuesioner dan tinjuan pustaka. teknik pengolahan data melalui proses editing, coding dan tabulasi, dianalisa dengan teknik analisa data kuantitatif. Teknik penarikan sampel dengan teknik non random sampling yaitu sampling aksidental. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan rumus statistic Product Moment dan Kolerasi Ganda. Hasil Penelitian adalah (1) Kualitas produk pada JET 20 Mbps MyRepublic Semarang sangat tinggi dengan skor 82,17%, (2) Kualitas Pelayanan pada JET 20 Mbps MyRepublic Semarang termasuk kategori sangat tinggi dengan skor 82,29%, (3) Tingkat kepuasan pelanggan di JET 20 Mbps MyRepublic Semarang kategori sangat tinggi dengan skor 78,29%, (4) Ada pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pembeli di JET 20 Mbps MyRepublic Semarang dengan kolerasi sebesar 0,822 dan setelah diuji dengan Fh > Ft atau 6,06 >3.18. (5) Sumbangan Variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di JET 20 Mbps MyRepublic Semarang sebesar 20,5% sedangkan 79,5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.