PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SENTRAL PASAR RAYA KABUPATEN KENDAL

Kualitas pelayanan dan Tingkat harga merupakan salah satu bagian yang penting dalam mencapai kepuasan pelanggan. Bisnis penjualan kebutuhan sehari-hari terutama pada Swalayan Sentral Pasar Raya Kabupaten Kendal merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang pemenuhan kebutuhan sehari-hari. Penelitian ini dilatarbelakangi banyaknya pelanggan yang merasa terbantu oleh adanya Swalayan Sentral Pasar Raya Kabupaten Kendal tetapi mereka masih menganggap fasilitas yang diberikan masih kurang dibandingkan dengan swalayan lainya. Untuk dapat mengetahui besar kecil minat pelanggan dalam melakukan kunjungan dan pembelian maka kualitas pelayanan dan tingkat harga menjadi salah satu indikator dalam mengetahui kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat harga dapat berpengaruh pada kepuasan pelanggan Swalayan Sentral Pasar Raya Kabupaten Kendal. Jenis sampel penelitian yang digunakan yaitu Explanatory Research. Populasi yang menjadi target penelitian adalah seluruh pengunjung swalayan. Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling ini dengan menggunakan teknik accidental yaitu teknik sampel 40 responden. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Dari penelitian ini didapatkan kesimpulan: a). pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan tidak terbukti dengan nilai r hitung 0,538 ≥r tabel 0,312 tabel, Artinya peningkatan kualitas pelayanan mempengaruhi signifikan kepuasan pelanggan. b). Berdasarkan hasil penelitian tingkat harga terhadap kepuasan pelanggan tidak terbukti dengan nilai r hitung 2,469 ≥r tabel 0,312, Artinya tingkat harga mempengaruhi signifikan kepuasan pelanggan.c) hasil penelitian kualitas layanan dan tingkat harga terhadap kepuasan konsumen terbukti dengan nilai f hitung 18,81>f tabel 3,25, harga maka kepuasan pelanggan akan meningkat dan penelitian ini dinyatakan "diterima". Selain itu penulis juga memberikan beberapa rekomendasi antara lain: a)memberikan fasilitas pengalir udara seperti AC atau kipas angin agar udara lebih baik dan pengunjung tidak merasa panas b)Memberikan harga yang lebih baik terhadap pembeli dengan pembelian partai besar c) Harus adanya layanan online dalam pembelian.