PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PRODUK PINJAMAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT ASAHBANA SEJAHTERA KOTA PATI

Kepuasan Nasabah adalah hal terpenting yang harus dicapai dalam suatu layanan, hal ini dikarenakan apabila Nasabah tidak puas dengan layanan yang telah diberikan maka tidak menutup kemungkinan Nasabah tidak menjadi loyal terhadap perusahaan, adanya kondisi tersebut maka menuntut setiap usaha (Perbankkan/Koperasi KSP) untuk terus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik pada Nasabahnya, banyak faktor yang dapat menyebabkan Nasabah menjadi puas seperti Kualitas pelayanan, Fasilitas Produk Pinjaman dan masih banyak lagi yang lainnya, Sebagaimana permasalahan dalam penelitian ini adalah untuk mencari apakah ada Pengaruh Kualitas pelayanan dan Fasilitas Produk Pinjaman Terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Asahbana Sejahtera Kota Pati, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan Fasilitas Produk Pinjaman terhadap kepuasan Nasabah PT BPR Asahbana Sejahtera Kota Pati
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah datang ke PT BPR Asahbana Sejahtera Kota Pati dan sudah menjadi nasbah, dengan penentuan sampel dengan teknik Non-random sampling dengan cara iccidental sampling dimana teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, masyarakat yang datang ke PT BPR Asahbana Sejahtera Kota Pati dengan menggunakan rumus slovin sampai ditemukan batas responden sebagaimana direncanakan yaitu sebanyak 45 orang. Metode pengumpulan data melalui kuesioner (angket) dan Observasi. Dengan Sumber data dari primer dan sekunder. pengolahan data dengan editing, codding, tabulating. sedang analisa data menggunakan analisa kuantitatif dengan konsep eksplanatori bermaksud menjelaskan pengaruh antara variabel penelitian,yang kemudian diuji dengan menggunakan uji statistik (koofesien produck moment), dan dari analisis data dari masing-masing variabel yaitu Kualitas pelayanan didapat persentase 0,773 atau 77,3% pada kategori Sangat Tinggi yaitu pada kategori 75,0-100,0%, lalu pada variabel Fasilitas Produk Pinjaman didapat persentase 0,813 atau 81,3%. pada kategori Sangat Tinggi antara 75,0-100,0%, dan pada Kepuasan Nasabah didapat persentase 0,833 atau 83,3%. pada kategori Sangat Tinggi antara 75.0 - 100.0%, dan untuk memlihat pengaruh antar variabel digunakan alat uji statistic korelasi product moment. Dengan teknik analisis data dengan tabel silang dan Uji Statistik analisis regresi linier sederhana. Dari pengujian hipotesis uji statistik didapat pengaruh signifikan antara Kualitasi Pelayanan x1 terhadap Kepuasan Nasabah (y) dengan signifikan 5% pada (r) Tabel (0,603 > 0,294) sehingga dengan demikian hipotesa diterima. kemudian pada Variabel Fasilitas Produk Pinjaman terhadap Kepuasan Nasabah didapat pengaruh signifikan antara dengan signifikan 5% pada (r) Tabel (0,775 > 0,294) sehingga dengan demikian hipotesa diterima. lalu dari hasil hitungan korelasi korelasi ganda antara, X, terhadap Y diperoleh (r) hitung sebesar 0,628, hasil "r" bila dikonsultasikan dengan (r) tabel product moment dengan (N) 45 pada kepercayaan 5 % (0,881 > 0,294) dengan demikian kofesien korelasi 0,724 adalah signifikan, dengan demikian Hipotesis yang menyatakan ada pengaruh yang positif atau signifikan antara Kualitas pelayanan (X1) dan Fasilitas Produk Pinjaman (X2) terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Asahbana Sejahtera Kota Pati (Y) dapat diterima