PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART DI WIROSARI GROBOGAN

Alfamart, bisnis ritel modern, menjual produk kebutuhan sehari-hari
dan rumah tangga. Mercka terus meningkatkan loyalitas konsumen dengan
strategi seperti penempatan produk sesuai target market. Sebagai contoh, coklat
dan permen diletakkan di dekat kasir untuk menarik perhatian anak-anak yang
kemudian membuat ibu mereka membeli. Ini adalah salah satu cara Alfamart
memanfaatkan peluang saat konsumen menunggu antrian. Industry ritel terus
berupaya meningkatkan kualitas perusahaan dengan mempertimbangkan
kebutuhan dan preferensi konsumen.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif yang
bersifat Asosiatif dengan Jumlah sampel 40 responden. Dan menggunakan sampel
Teknik Non-random sampling dengan Accidental Sampling, Teknik penentuan
sampel berdasarkan kebetulan yaitu pelanggan yang datangke Alfamart Wirosari
dan sudah melakukan transaksi 2 kali dengan jumlah responden sebanyak 40
orang. Sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan kuisoner (angket)
dan observasi. Menggunakan sumber data primer dan sumber data sekunder.
Untuk pengolahan data meliputi Langkah editing, coding,tabulating. Dengan
Analisa kuantitatif dengan konsep eksplanatori menggunakan uji statistic
(Koefisien Product Moment) dengan hasil kualitas pelayanan diperoleh hasil
persentase sebesar 0,74125% atau 74,125% pada kategori tinggi, variabel kualitas
tingkat harga diperoleh persentase sebesar 0,725% atau 72,5% pada kategori
tinggi. Dan tingkat loyalitas pelanggan diperoleh persentase sebesar 0,6766% atau
67,66% tinggi. Teknik analisis data menggunakan table silang dan uji statistic
analisis regresis linier sederhana. Keseluruhan kualitas pelayanan dan kualitas
tinggkat harga mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 0,364, agar bisa
menjelaskan pengaruh yang ada maka dilakukan uji statistic dengan menggunakan
koefisien destriminasi (KD) dengan rumus = r? x 100% diperoleh persentase
13,2%