PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PELANGGAN PADA BATIK CAPLIN PEKALONGAN)

Pada masa sekarang ini sangat dibutuhkan upaya dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan dengan cara meningkatkan nilai pelanggan dan citra merek, karena hal
merupakan Upaya untuk meningkatkan hasil penjualan ataupun usaha. Citra
merek yang bagus akan menghasilkan penilaian pelanggan yang tinggi, sehingga
akan berdampak kepada kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang di
tawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan
dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada toko Batik Caplin Kota
Pekalongan. Tipe penelitian ini adalah eksplanatori. Sampel yang digunakan
adalah 50 orang responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan area
random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang
disebar dalam bentuk Google Form. Pengujian hipotesis menggunakan uji
validitas, reabilitas, regresilinier dan uji korelasi menggunakan software SPSS 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan atas produk dan
pelayanan toko Batik Caplin Kota Pekalongan masuk dalam kategori tinggi (77,60
%). Variable nilai pelanggan bagi toko Batik Caplin masuk dalam kategori tinggi
(81,35%), dan citra merek masuk dalam kategori tinggi (82,20%). Nilai pelanggan
tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan di toko Batik
Caplin Pekalongan. Hal ini dibuktikan dengan nilai Beta -1,483 bertanda negatif,
dengan nilai signifikan sebesar 0,145 > 0,05. Citra merek berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan di toko Batik Caplin Pekalongan.
Hal ini dibuktikan dengan nilai Beta 5,476 bertanda positif, dengan nilai
signifikan sebesar 0,000002 > 0,05. Pengaruh secara Bersama-sama antara nilai
pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan mendapatkan hasil yang
signifikan. Hal ini dibuktikan dnegan nilai Fiiwng 18,375 lebih besar dari Fiabe 4,05
dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, mak dapat diartikan bahwa nilai pelanggan
dan citra merek bersama-sama dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan di toko
Batik Caplin Pekalongan. Saran dalam penelitian ini adalah agar senantiasa
melakukan inovasi dalam pembuatan produk serta pelayanan terhadap pelanggan,
serta memahami target pelanggan agar dapat diketahui preferensi, kebutuhan dan
keinginan mereka, sehingga hal tersebut akan sangat membantu tercapainya
kepuasan pelanggan kepada produk dan pelayanan dari toko Batik Caplin
Pekalongan.