KUALITAS PELAYANAN SAMSAT KELILING (STUDI KASUS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KABUPATEN BLORA)

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan Samsat Keliling dalam pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di Kabupaten Blora. Kualitas pelayanan Samsat Keliling dievaluasi berdasarkan delapan indikator, yaitu berwujud, akuntabilitas, transparansi, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan partisipatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pelayanan Samsat Keliling di Kabupaten Blora sudah terlaksana dengan baik. Namun, pada dimensi berwujud masih belum maksimal, terutama terkait dengan kurangnya jumlah tempat duduk yang disediakan bagi wajib pajak yang mengantri. Selanjutnya, peneliti juga menganalisis enam faktor dominan yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu kesadaran, aturan, organisasi, pendapatan, kemampuan, dan sarana pelayanan. Dari keenam faktor tersebut, sarana pelayanan masih menjadi hambatan dalam pelaksanaan pelayanan Samsat Keliling. Hal ini terlihat dari keterbatasan sumber daya listrik, jumlah tempat duduk yang belum mencukupi, serta stabilitas jaringan internet yang menjadi kendala dalam proses pelayanan. Secara umum, kualitas pelayanan Samsat Keliling di Kabupaten Blora sudah baik, namun perlu optimalisasi pada sarana pelayanan agar pelayanan publik dapat terlaksana dengan lebih optimal. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi penyedia layanan Samsat Keliling untuk lebih memperhatikan aspek sarana dan prasarana pelayanan, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh dan meningkatkan kepuasan masyarakat dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Selain
itu, penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam konteks pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Dengan adanya layanan Samsat Keliling yang berkualitas, diharapkan dapat mendorong kepatuhan masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakannya, sehingga dapat meningkatkan pendapatan daerah dan mendukung pembangunan di Kabupaten Blora.