ANALISIS STATISTIK KINERJA PELAYANAN BUS RAPID TRANSIT (BRT) SEMARANG-UNGARAN

ABSTRAK
Transportasi publik memegang peranan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat, termasuk pada layanan angkutan mobil penumpang umum antar kota. Bus Rapid Transit (BRT) Koridor Semarang-Ungaran merupakan salah satu moda transportasi yang diharapkan mampu memberikan pelayanan yang cepat, aman, dan nyaman bagi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan BRT Semarang-Ungaran berdasarkan indikator pelayanan transportasi publik, meliputi ketepatan waktu, frekuensi, kecepatan, kenyamanan, dan keamanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif dan inferensial. Data diperoleh melalui observasi langsung, survei kepada penumpang, serta dokumentasi operasional BRT. Pengolahan data dilakukan menggunakan uji statistik untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kesesuaian kinerja BRT dengan standar pelayanan minimal (SPM) yang telah ditetapkan oleh Kementerian Perhubungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar indikator kinerja pelayanan BRT Semarang- Ungaran berada pada kategori baik, terutama pada aspek kenyamanan dan keamanan. Namun, aspek ketepatan waktu dan frekuensi keberangkatan masih memerlukan peningkatan karena dipengaruhi oleh faktor kemacetan lalu lintas dan jadwal operasional yang belum konsisten. Nilai rata-rata kepuasan penumpang terhadap kinerja pelayanan adalah 78,5% yang termasuk kategori baik, tetapi belum optimal untuk memenuhi seluruh harapan pengguna.
Kata kunci: Kinerja Pelayanan, Bus Rapid Transit, Statistik, Semarang-Ungaran.