ANALISA KEPUASAN PENGGUNA JASA BRT TRANS JATENG SEMARANG-PURWODADI (KORIDOR PENGGARON-GUBUG)

ABSTRAK

Transportasi umum sebagai penopang berbagai kegiatan masyarakat menjadi salah satu aspek yang sangat penting baik dari segi pertumbuhan ekonomi negara pada satu sisi, dan memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang transportasi, sehingga untuk dapat melancarkan berbagai kegiatan masyarakat, salah satunya bus Trans Jateng Koridor rute Penggaron-Gubug. Setiap pelayanan di berbagai bidang termasuk transportasi tidak luput dari penilaian sebagai tolak ukur layak atau tidaknya suatu pelayanan dan memperoleh tingkat kepuasan sampai di mana. Segala pelayaan selalu mempunyai harapan mengutamakan dan mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi pengguna jasa atau konsumen agar setiap pelayanan itu mempunyai jejak penilaian yang memuaskan dan menjadi parameter apakah pengguna jasa itu benar-benar merasa terlayani dengan baik atau tidak, karena semua itu diselenggarakan berdasarkan prinsip kompetensi dan akuntabilitas atau tanggung jawab. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa jauh tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan bus trans Jateng koridor rute Penggaron-Gubug serta memberikan referensi bagi penelitian-penelitian ke depan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode ServQual untuk mengukur aspek tingkat kepuasan responden, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles. Berdasarkan hasil dan pembahasan pengguna jasa atau responden merasa pelayanan bus trans Jateng koridor rute Penggaron- Gubug menunjukkan tingkat SANGAT PUAS yang diukur melalui aspek tingkat kepuasan responden, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles.

Kata Kunci: transportasi, bus, semarang, jasa.