PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DUKUNGAN SARANA-PRASARANA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KAGOK

Puskesmas merupakan lembaga kesehatan yang berperan penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, penelitian ini dilakukan di Puskesmas Kagok yang bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh kualitas pelayanan dan dukungan sarana-prasarana terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Kagok. Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan merupakan ukuran yang paling penting untuk menilai mutu dan efisiensi pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat melalui kegiatan layanan di Puskesmas. penelitian ini menggunakan tipe penelitian eksplanatori yaitu penelitian yang menyoroti variabel dan menguji hipotesa yang telah dirumuskan sebelumnya. populasi dalam penelitian ini adalah pasien atau pengunjung puskesmas kagok. Teknik Pengambilan Sampling menggunakan teknik accidental sampling. Maka dapat dikatakan bahwa adanya Kualitas Pelayanan (X1) dan dukungan sarana-prasarana (X2) terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Kagok (Y) mencapai 48%. Sehingga untuk mencapai hasil 100% maka sisa dari 48% sebesar 52% dipengaruhi oleh faktor lainnya. perhitungan statistik diperoleh melalui koefisien korelasi ganda "pengaruh kualitas pelayanan dan dukungan sarana-prasarana terhadap kepuasan masyarakat di puskesmas kagok" rumus koefisien korelasi ganda diperoleh r hitung sebesar 0,692, sedangkan nilai r tabel dengan signifikansi 5% dengan N30 menunjukkan 0,361. Dengan demikian hipotesis adanya pengaruh kualitas pelayanan dan dukungan sarana-prasarana terhadap kepuasan masyarakat di puskesmas kagok kota Semarang dapat DITERIMA. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis dinyatakan diterima karena menunjukkan hasil uji hipotesis positif. Hal ini menandakan bahwa kualitas pelayanan dan dukungan sarana-prasarana memiliki pengaruh pada Kepuasan masyarakat di puskesmas Kagok.