PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PDAM TIRTA GEMILANG KABUPATEN MAGELANG

PDAM Tirta Gemilang di Kabupaten Magelang merupakan satu satunya Badan Usaha Milik Daerah yang berfungsi untuk menyediakan air bagi masyarakat di daerah Kabupaten Magelang. Dimana masyarakat akan menyakan segala informasi yang berkaitan dengan air kepada PDAM Tirta Gemilang. Maka dari itu pelayanan merupakan salah satu kunci yang utama didalam PDAM Tirta Gemilang. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk 1) Untuk menjelaskan dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna layanan PDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang. 2) Untuk menjelaskan dan menganalisis Pengaruh Kinerja Petugas Terhadap Kepuasan Pengguna layanan PDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang. 3) Untuk menjelaskan dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Petugas Terhadap Kepuasan Pengguna layanan PDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang. Adapun tipe penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah tipe penelitian eksplanatory, Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Lokasi penelitian akan dilaksanakan di kantor PDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang kabupaten Kendal. Dimana penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan pengguna layanan PDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang.
Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh Warga PDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang yang berusia produktif (17-59 tahun) yaitu sebanyak 32.260 jiwa. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 100 responden. Sedangkan tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara accidental sampling yaitu memperolch sampel dari elemen populasi yang kebetulan dijumpai pada saat berkunjung diPDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang senanyak 50 orang. Pengumpulan data meggunakan observasi langsung wawancara langsung, kuesioner dan dokumentasi. Kemudian pengujian hipotesis disini dengan menggunakan perhitungan statistik digunakan teknik kolerasi Product Moment.
Didapati hasil perhitungan statistik diperoleh koefisiensi korelasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 0,909. Dengan demikian dapat dikatakan hipotesa yang menyatakan Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan di PDAM Tirta Gemilang, Kabupaten Magelang, "diterima". Kemudian hasil perhitungan statistik diperoleh koefisiensi kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat sebesar 0,904. Dapat dikatakan hipotesa yang menyatakan Ada Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan di PDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang, "diterima". Hasil perhitungan statistik diperoleh koefisiensi korelasi ganda pengaruh kompetensi pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan sebesar 0,928. Dengan demikian hipotesa yang menyatakan Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan di PDAM Tirta Gemilang Kabupaten Magelang, "diterima".