PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ONLINE PADA LAYANAN APLIKASI TIKET.COM (STUDI KASUS PADA KALANGAN GEN Z DI KOTA SEMARANG)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra merek, kepercayaan, dan harga
terhadap minat beli online pada layanan aplikasi Tiket.com dengan fokus pada
Generasi Z di Kota Semarang. Fenomena ini penting dikaji karena adanya
persaingan ketat antar online travel agent (OTA) serta research gap dari studi
sebelumnya. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
purposive sampling terhadap 80 responden Gen Z yang pernah bertransaksi melalui
aplikasi Tiket.com. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan
dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS 25. Pengujian
instrumen meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan asumsi klasik. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap
minat beli online, kepercayaan berpengaruh positif namun tidak signifikan,
sedangkan harga berpengaruh positif signifikan. Secara simultan, ketiga variabel
memberikan kontribusi kuat terhadap peningkatan minat beli online.
Kesimpulannya, citra merek, kepercayaan, dan harga merupakan faktor penting
dalam memengaruhi perilaku pembelian online Gen Z pengguna Tiket.com di Kota
Semarang. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi strategis bagi manajemen
Tiket.com dalam merancang pemasaran serta bagi peneliti selanjutnya untuk
mengembangkan studi perilaku konsumen digital.

Kata kunci: Citra Merek, Kepercayaan, Harga, Minat Beli Online, Tiket.com.