Efektivitas Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Sebagai Korban dalam Transaksi E-Commerce di Indonesia

Perkembangan e-commerce di Indonesia yang sangat pesat telah mendorong perubahan pola transaksi perdagangan dari konvensional ke digital, namun di sisi lain menimbulkan berbagai permasalahan hukum yang menempatkan konsumen pada posisi rentan sebagai korban. Peningkatan pengaduan konsumen terkait penipuan, barang tidak sesuai, pelanggaran data pribadi, serta lemahnya penyelesaian sengketa menunjukkan adanya kesenjangan antara norma hukum dan praktik di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas perlindungan hukum terhadap konsumen sebagai korban dalam transaksi e-commerce di Indonesia, mengkaji bentuk perlindungan hukum yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan, serta mengidentifikasi hambatan dan solusi dalam penyelesaiannya. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif dengan spesifikasi deskriptif analitis, menggunakan data sekunder berupa bahan hukum primer dan sekunder yang dianalisis secara kualitatif melalui penalaran hukum dan interpretasi peraturan perundang-undangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara normatif perlindungan konsumen telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang- Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya, serta regulasi teknis terkait perdagangan melalui sistem elektronik. Namun, efektivitasnya masih belum optimal karena terdapat kekosongan dan ketidakharmonisan norma mengenai tanggung jawab platform, keterbatasan akses keadilan melalui mekanisme penyelesaian sengketa, lemahnya pengawasan dan penegakan hukum, serta rendahnya literasi hukum konsumen. Dengan demikian, diperlukan pembaruan dan harmonisasi regulasi yang lebih adaptif terhadap dinamika ekonomi digital, penguatan peran lembaga pengawas dan penegak hukum, serta peningkatan kesadaran dan partisipasi aktif konsumen guna mewujudkan sistem perlindungan hukum yang efektif, responsif, dan berkeadilan.