TINJAUAN YURIDIS PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE DI INDONESIA

Perkembangan perdagangan berbasis digital melalui e-commerce telah membawa perubahan signifikan dalam pola transaksi masyarakat, namun juga menimbulkan berbagai permasalahan hukum, khususnya terkait perlindungan konsumen. Konsumen sering berada pada posisi yang lemah akibat asimetri informasi, penggunaan klausula baku, serta kompleksitas pembuktian dan penyelesaian sengketa dalam transaksi elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen, tanggung jawab pelaku usaha, serta mekanisme penyelesaian sengketa dalam transaksi e-commerce di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual, melalui studi kepustakaan terhadap peraturan perundang-undangan, doktrin hukum, dan literatur ilmiah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum konsumen dalam e-commerce telah diatur melalui Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Undang- Undang Informasi dan Transaksi Elektronik, Peraturan Pemerintah tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, serta Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi. Namun, implementasinya belum sepenuhnya efektif akibat kendala penegakan hukum, pembuktian elektronik, dan persoalan yurisdiksi lintas wilayah.Oleh karena itu, diperlukan penguatan regulasi, koordinasi antar lembaga, serta mekanisme penyelesaian sengketa yang lebih adaptif guna menjamin perlindungan
hukum konsumen di era digital.