PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN TRANSAKSI, DAN REPUTASI DIGITAL TERHADAP KEPERCAYAAN PENGGUNA "KOMERCE" DI KABUPATEN PURBALINGGA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan transaksi, dan reputasi digital terhadap kepercayaan pengguna pada platform Komerce di Kabupaten Purbalingga. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna Komerce yang didominasi oleh pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Purbalingga. Berdasarkan data dari Dinas Koperasi dan UMKM Kabupaten Purbalingga, jumlah UMKM yang aktif menggunakan Komerce tercatat sebanyak 200 pelaku usaha. Sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kemudahan transaksi, dan reputasi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pengguna Komerce. Penelitian ini mengidentifikasikan bahwa pengguna cenderung lebih percaya pada platform digital yang memiliki kualitas pelayanan yang baik, sistem transaksi yang mudah digunakan, serta reputasi digital yang positif. Kemudahan dalam proses transaksi juga memberikan kenyamanan bagi pengguna dalam menjalankan aktivitas usaha secara digital. Selain itu, reputasi digital yang baik mampu meningkatkan keyakinan pengguna terhadap kredibilitas dan keandalan platform Komerce. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, kemudahan transaksi, serta reputasi digital yang baik dapat meningkatkan kepercayaan pengguna dalam menggunakan platform Komerce. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengelola platform Komerce dalam mengembangkan strategi layanan digital yang lebih efektif guna meningkatkan kepercayaan pengguna.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi, Reputasi Digital.