DETERMINASI KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI E-MONEY (QRIS) (Studi pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia KC Semarang Pandanaran)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, pengalaman pengguna dan kemanfaatan terhadap keputusan penggunaan aplikasi QRIS dari nasabah BRI KC Semarang Pandanaran. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Rakyat Indonesia KC Semarang Pandanaran, dengan ukuran jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah yang diambil dengan teknik purposive sampling melalui kriteria nasabah yang pernah menggunakan QRIS minimal 2 kali. Sumber data yang digunakan adalah data primer, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa e-service quality, pengalaman penggunaa dan kemanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan dengan signifikansi lebih kecil daripada 0.05. Hasil ini berarti dengan semakin tinggi e-service quality, semakin baik pengalaman pengguna, serta makin tinggi kemanfaatan maka akan meningkatkan keputusan penggunaan.

Kata Kunci: E-Service Quality, Pengalaman Pengguna, Kemanfaatan, Keputusan Penggunaan