PENGARUH PELAYANAN PRIMA, PROFESIONALISME, DAN BUDAYA KERJA PEGAWAI TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN CANDISARI KOTA SEMARANG

ABSTRAK
Sumber daya manusia memiliki peranan penting dalam memberikan pelayanan, karena tanpa adanya sumber daya manusia maka suatu kegiatan tidak dapat berjalan dengan baik. Untuk memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat dibutuhkan berbagai aspek penting seperti pelayanan prima, profesionalisme dan budaya kerja. Tujuan dalam penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh pelayanan prima, profesionalisme dan budaya kerja secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat.
Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data primer dengan metode pengumpulan data kuesioner yang disebarkan kepada responden. Pengolahan data dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis data regresi linier berganda dengan bantuan Aplikasi Program SPSS versi 22 for windows 10. Pengujian analisa data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda. Uji hipotesis menggunakan uji f dan uji t.
Hasil penelitian menjelaskan bahwa Pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kepuasan masyarakat, profesionalisme berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kepuasan masyarakat, budaya kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kepuasan masyarakat pada Kecamatan Candisari Kota Semarang.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Profesionalisme, Budaya Kerja, Kepuasan Masyarakat