PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO BATIK KATURA KABUPATEN CIREBON

Dalam penelitian ini membahas tiga variabel yaitu Variabel X1 : Kualitas Produk, Variabel X2 : Harga dan Variabel Y : Kepuasan Konsumen. Tujuan penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen di Toko Batik Katura Kabupaten Cirebon. 2) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen di Toko Batik Katura Kabupaten Cirebon. 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen di Toko Batik Katura Kabupaten Cirebon. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian Explanatory. Teknik pengambilan sampel adalah Non probability Sampling dan teknik penentuan sampel yang digunakan adalah pendekatan purposive sampling, yaitu salah satu teknik pengambilan sampel non probability sampling. Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, quesioner dan dokumentasi. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala ordinal dan teknik dalam pemberian skor yang digunakan dalam kuesioner penelitian ini adalah teknik skala Likert. Teknik pengolahan data menggunakan editing, coding dan tabulating. Penelitian ini menggunakan metode analisa data kuantitatif dan kualitatif. Sedangkan pengujian hipotesis menggunakan rumus Product Moment. Kesimpulan penelitian adalah : 1) Nilai komulatif Harga (X1) sebesar 93.34 masuk dalam kategori tinggi. 2) Nilai komulatif Kualitas Layanan (X2) sebesar 48.45 masuk dalam kategori rendah. 3) Nilai komulatif Keputusan Penggunaan (Y) sebesar 84.7 masuk dalam kategori tinggi. 4) Hasil perhitungan statistik diperoleh koefisien korelasi antara Kualitas Produk (X1) dan Harga (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Batik Katura Kabupaten Cirebon (Y) sebesar 0.9938. Nilai ini apabila dikorelasikan pada nilai-nilai r product moment pada taraf signifikan 5% dengan n = 100, diketahui nilai r tabel 0.1946, secara sistematis rx1x2y > rt 5% tabel (0.9938> 0.1946). Koefisien determinasinya yaitu sebesar 98.76%. Saran dalam penelitian ini adalah 1) Di masa pandemi seharusnya lebih sering diadakan diskon dan promo untuk para pelanggan Toko Batik Katura.
2) Toko Batik Katura tetap harus mempertahankan motif yang lebih unik dan kualitas produknya, jangan sampai mengecewakan pelanggannya. 3) Untuk meminimalkan pemakaian produk dari kerusakan, pelanggan Toko Batik Katura dapat memilih produk yang kualitasnya terbagus.