PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KEDAI MY FODEE JEPARA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Kedai My Fodee Jepara. Penelitian ini menggunakan dua variabel independent yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk dengan satu variabel dependent yaitu kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari My Fodee Jepara. Sampel yang diambil sebanyak 50 responden menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan sampling insidental. Metode analisis data dan pengujian hipotesis yang dipakai yaitu analisis tabel silang, uji koefisien korelasi, uji T, uji F dan uji koefisien determinasi. Pada analisis tabel silang didapatkan hasil bahwa adanya hubungan antara kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan konsumen. Pada pengujian hipotesis didapatkan hasil bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan konsumen.