PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN PRIMARAJA SARI KOTA SEMARANG

Restoran menjadi salah satu pilihan yang tidak hanya menyajikan makanan (dan
minuman namun juga menyediakan fasilitas nyaman bagi pengunjungnya. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat harga terhadap
kepuasan konsumen di Restoran Primaraja Sari Kota Semarang. Sampel yang diambil
adalah sebanyak 50 responden menggunakan teknik non probability sampling dengan
pendekatan sampling insedental.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan analisis data kualitatif dengan
membuat abel silang, dan analisis data kuantitatif dengan pengujian hipotesis.
Pengujian hipotesa menggunakan teknik uji statistic correlation product moment dan
korelasi ganda dengan f-test dan t-test. Pada hasil perhitungan skor diperoleh atas
jawaban kuesioner di variabel X1 (Kualitas Pelayanan) dalam kategori tinggi dengan
skor 68,92% sedangkan variabel X2 (Tingkat Harga) dalam ketegori rendah dengan
skor 41,63% dan variabel Y (Kepuasan Konsumen) dalam kategori tinggi dengan skor
55,13%. Pada uji korelasi dari nilai r hitung (0,401 ) >nilai r tabel (0,279 )Dengan
demikian Ha DITERIMA dan hipotesa menyatakan “Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Primaraja Sari Kota Semarang” dinyatakan
DITERIMA. sedangkan koefesien korelasi dari nilai r hitung (0,313) > nilai r tabel
(0,279) )Dengan demikian Ha DITERIMA dan hipotesa menyatakan “Ada Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran
Primaraja Sari” dinyatakan DITERIMA.