PENGARUH BRAND AWARENESS, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SKINCARE WARDAH WARDAH PADA MARKETPLACE DIGITAL SHOPEE DI KECAMATAN LIMBANGAN KABUPATEN KENDAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand awareness, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian adalah pengguna
Shopee di Kecamatan Limbangan, Kabupaten Kendal, yang telah melakukan pembelian produk skincare Wardah minimal tiga kali dalam enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 84 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand
awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 3,015 lebih besar dari t tabel 1,990 dan signifikansi 0,003 <
0,05, serta memberikan pengaruh sebesar 0,362. Kualitas produk juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 3,278 > t tabel dan signifikansi 0,002 < 0,05, dengan pengaruh sebesar 0,385. Selain itu, kualitas layanan turut berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung 3,198 > t tabel dan signifikansi 0,002 < 0,05, serta pengaruh sebesar 0,379. Dengan demikian, ketiga variabel tersebut terbukti secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Brand Awareness, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Skincare Wardah, Shopee.