PENGARUH IMPLEMENTASI APLIKASI KAI ACCESS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PT. KERETA API INDONESIA DI KOTA SEMARANG

PT. Kereta Api Indonesia (PT. KAI) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa transportasi darat dalam rangka memperlancar perpindahan orang atau barang secara massal guna menunjang pembangunan nasional. PT. KAI memiliki kewajiban yang sejalan dengan misi perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik, kenyamanan dan produk berkualitas kepada masyarakat dan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan dan menganalisis Pengaruh implementasi fasilitas KAI Access terhadap kepuasan pengguna layanan PT. Kereta Api Indonesia, Pengaruh kualitas pelayanan KAI Access terhadap Kepuasan pengguna layanan PT. Kereta Api Indonesia dan pengaruh implementasi KAI Access dan kualitas pelayanan public terhadap kepuasan pengguna layanan PT. Kereta Api Indonesia. Tipe penelitian explanatory (penjelasan) yaitu menyoroti pengaruh antar variabel penelitian dan menguji hipotesa yang telah dirumuskan sebelumnya menggunakan rumus korelasi. Populasi dalam penelitian adalah seluruh masyarakat yang mendapatkan pelayanan KAI Access menggunakan tehnik non-random sampling dengan cara insidental sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sedangkan pengujian hipotesa menggunakan rumus statistic korelasi product moment dan korelasi ganda. Hasil penelitian adalah 1) Implementasi KAI Access masuk kategori tinggi dengan skor 84,29% dan hipotesa ada pengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan KAI Access “diterima” dengan skor 0,909. 2) Kualitas pelayanan masuk kategori tinggi dengan skor 85,59% dan hipotesa ada pengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan KAI Access dapat “diterima” dengan skor 0,906 3) Kepuasan pengguna layanan KAI Access masuk kategori dengan skor 82,70% dan hipotesa ada pengaruh implementasi KAI Access dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan KAI Access dapat “diterima” dengan skor 0,931. Saran dalam penelitian ini adalah 1) PT. KAI harus selalu melakukan pembaharuan aplikasi KAI Access dan menambah fitur pelayanan, 2) Kepala PT. KAI harus selalu melakukan koordinasi terkait standar prosedur dan operasional kepada seluruh petugas yang bekerja di PT. KAI, 3) PT. KAI harus sigap dan cepat dalam menangani laporan pengaduan, saran, dan masukan demi kebaikan kedepannya.