PENGARUH STRATEGI KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA MASA PANDEMI COVID 19 DI DINAS KEARSIPAN PROVINSI JAWA TENGAH

Kinerja pelayanan pegawai di kantor Dinas Kearsipan Provinsi Jawa Tengah masih terbilang baik meskipun masih ada beberapa hal yang kurang baik dari segi efektivitas, hal ini dikarenakan user dari masyarakat umu masih menunggu pelayanan secara offline.
Hasil penelitian ini yaitu kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatory yaitu penelitian yang menyoroti hubungan-hubungan antara variabel-variabel penelitian dan menguji hipotesa yang telah dirumuskan sebelumnya.
Pada hasil penelitian, pembahasan penulis mempunyai asumsi yang akan dijabarkan berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif variabel strategi komunikasi dalam kategori baik atau 72,6%, kualitas layanan dalam kategori sangat baik atau 86,34% dan kepuasan masyarakat dalam kategori sangat tinggi atau 85,8%
Saran Hendaknya Dinas Kearsipan Provinsi Jawa Tengah meningkatkan kualitas layanan selama Pandemi Covid 19 dan lebih gencar dalam menerapkan strategi komunikasi dengan memanfaatkan website dan media sosial.